Exemples d'auto-évaluation à utiliser comme inspiration ou d'orientation
Et tandis que ces six étapes sont assez simples et directes, assis vers le bas et l'écriture de vos réalisations, leçons apprises et les défis peuvent être difficiles. Beaucoup de gens luttent avec et savoir ce que la quantité de détails à fournir.
Exemples d'auto-évaluation
1. Compétence. Travail en équipe
Est-ce un joueur d'équipe efficace qui ajoute des compétences complémentaires et contribue des idées précieuses, des opinions et des commentaires. Communique de manière ouverte et franche et peut compter sur lui pour remplir les engagements pris envers les autres dans l'équipe. Ceci est nettement différent de ceux qui retiennent des idées et des opinions, offrent des idées ou des opinions qui ajoutent rarement la valeur à l'équipe des discussions, ont mis en place une expérience avec de nombreux engagements non satisfaits, et / ou ont des compétences pas contribué qui viennent compléter les compétences des autres sur l'équipe .
Cette dernière année, j'ai vraiment travaillé sur l'amélioration de mes compétences de travail en équipe. Après avoir terminé le cours Travail d'équipe 2 jours 101, j'ai eu une bien meilleure compréhension de la dynamique de l'équipe et la façon de contribuer plus efficacement dans les différents rôles et les étapes de développement de l'équipe.
J'ai servi sur 3 équipes clés cette année: le comité de la responsabilité sociale des entreprises, l'équipe d'amélioration des processus de service à la clientèle et l'équipe impliquée dans la réalisation avec succès les commandes critiques pour nos clients Dunrite.
L'équipe d'amélioration des processus de service à la clientèle, j'ai joué plus d'un rôle de soutien. En dépit de ma lourde charge de travail, j'ai assisté à toutes les réunions de l'équipe et la fin de mes points d'action à temps. De plus, je suis celui qui propose de l'approche Ken de l'informatique des outils d'affaires et l'ai invité à rencontrer l'équipe pour explorer les améliorations possibles à notre outil logiciel de saisie des commandes. Cela est avéré être une action clé pour l'équipe, car il nous a permis de comprendre les possibilités et les limites nous avons été confrontés avec l'outil. En conséquence, notre équipe a été en mesure de présenter des recommandations pratiques pour l'amélioration des processus qui rasaient une demi-journée de notre processus en cours d'exécution des commandes.
Je suis aussi l'un des représentants du service à la clientèle qui ont travaillé sur le projet spécial pour nos clients Dunrite. Cette équipe beaucoup lutté parce que nous avions des idées différentes sur les priorités, la séquence des actions et responsabilités de l'équipe. Après quelques semaines de travail difficiles, avec beaucoup de conflits, je suggère que nous tenons une réunion d'équipe facilité pour aider à obtenir à la racine de nos conflits. Avant, nous avons tenu la réunion, j'ai rencontré John pour discuter de son comportement agressif avec l'équipe. Je lui ai expliqué la valeur que ses contributions étaient, mais que son comportement était perçu comme agressif et menaçant par certains et nuire à la communication et performance de l'équipe. Nous avons parlé de façons de réinitialiser ou diffuser la situation. John avait été au courant de son impact sur l'équipe, et notre conversation lui aidé à changer son approche. L'équipe a pu diffuser de façon constructive leurs différences, se mettre d'accord sur les priorités, les responsabilités et les processus, et nous avons terminé avec succès la commande du client dans les délais prévus.
2. Performance Objectif: Améliorer la réactivité des clients
Répondre à toutes les demandes des clients avec deux heures. Traiter toutes les commandes des clients dans les 24 heures. Réduire le nombre de commandes avec des erreurs à moins de 5% en vous assurant de façon précise et avons complètement capturé tous les détails, considérés comme des niveaux de stocks actuels et documentés avec exactitude tous les articles commandés après sur toutes les feuilles de commande. confirmations de commande par courriel aux clients dans les 24 heures.
Lié à: Maintenir le taux de satisfaction client de 85%, tel que mesuré par échantillon trimestriel et des enquêtes de satisfaction des clients annuels.
Date d'échéance: fin de l'exercice
Ma note de satisfaction de la clientèle pour l'année ont été les suivantes: Q1 - 83%, Q2 - 86%, Q3 - 86%, Q4 - 87%, dans l'ensemble - 85,5%
Toutes mes commandes des clients ont été traitées dans les 24 heures (17 heures).
82% de mes clients a reçu des e-mails de confirmation de commande avec 12 heures, toutes dans les 24 heures.
Je lui ai répondu à 84% de mes demandes des clients dans les deux heures. L'autre 16% ont été traitées dans un délai de trois heures. Comme nous l'avons, ma participation à l'équipe d'amélioration des processus de service à la clientèle, il est difficile de répondre à certaines demandes des clients dans le délai visé en raison de la durée de certaines de nos réunions. Une fois que nous avons réalisé le problème que nous avons cherché à réduire nos réunions et de les garder plus ciblée.
3. Plan de développement: améliorer les compétences en travail d'équipe
Améliorer la connaissance et la compréhension du fonctionnement des équipes, les stades de développement des équipes hautement performantes et les différents membres de l'équipe jouent les rôles en remplissant l'atelier Travail d'équipe 101 2 jours.
Combien de détails si vous fournir?
Le plus près que vous travaillez avec votre gestionnaire, et plus souvent vous rencontrer pour discuter de vos objectifs, la performance, le développement et le progrès, le moins de détails que vous devrez fournir. Si vous travaillez de façon relativement indépendante de votre gestionnaire, vous devrez fournir beaucoup plus de détails.
La meilleure façon de préparer votre auto-évaluation est de documenter vos performances tout au long de l'année par des notes de journal. Il est un moyen facile de tenir un registre des étapes, les réalisations, les réussites et les défis qu'ils se produisent, lorsque les détails sont encore frais dans votre esprit.
Évaluation du rendement Listes de contrôle
Apprenez les étapes tout le monde a besoin pour remplir