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Les gens viennent à ImpôtRapide AnswerXchange de l'aide et des réponses-nous voulons leur faire savoir que nous sommes là pour écouter et partager nos connaissances. Nous le faisons avec le style et le format de nos réponses. Voici cinq lignes directrices:
- Gardez-la conversation. Pour répondre aux questions, écrivez comme vous parlez. Imaginez que vous expliquer quelque chose à un ami de confiance, en utilisant un langage simple, tous les jours. Évitez les termes techniques et le jargon lorsque cela est possible. Lorsque aucun autre mot fera, expliquer les termes techniques en anglais simple.
- Soyez clair et indiquer la bonne réponse à l'avant. Demandez-vous quels renseignements la personne a vraiment besoin et fournir. Tenez-vous au sujet et éviter les détails inutiles. Casser l'information en une liste numérotée ou à puces et mettre en évidence les détails les plus importants en gras.
- Soyez concis. Visez plus de deux phrases courtes dans un paragraphe, et essayer de garder les paragraphes à deux lignes. Un mur de texte peut paraître intimidant et beaucoup ne le lire, donc le casser. Il est normal de liens vers d'autres ressources pour plus de détails, mais il faut éviter de donner des réponses qui contiennent un peu plus d'un lien.
- Être un bon auditeur. Quand les gens affichent des questions très générales, prendre une seconde pour essayer de comprendre ce qu'ils cherchent vraiment. Ensuite, fournir une réponse qui les guide vers le meilleur résultat possible.
- Soyez encourageant et positif. Rechercher des moyens d'éliminer l'incertitude en anticipant les préoccupations des gens. Faites-évident que nous vraiment les aider à atteindre des résultats positifs.
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