5 choses que les PME peuvent faire mieux que Starbucks avec la fidélité des clients
Pour les Américains d'une certaine génération, les mots « coffee shop » génèrent deux associations immédiates. Le premier est le Starbucks géant du café Seattle-né. Le second est un (surtout) fictive coffeehouse dans Greenwich Village, où Rachel Green pourrait accidentellement vous servir du café espresso au lieu de Earl Grey dans une tasse en céramique surdimensionné.
2. Restauration au Client. Pas la masse des consommateurs:
Des gens comme Starbucks parce qu'ils savent exactement ce qu'ils vont obtenir. Mais les petites entreprises peuvent faire mieux clients un: ils peuvent donner à leurs clients exactement ce qu'ils veulent. Je vis à l'étranger, où les classiques américains comme arôme de velours rouge ne sont guère monnaie courante. Donc, pour mon anniversaire l'année dernière, mon mari, sachant qu'il était mon préféré, a demandé au propriétaire de notre boulangerie locale pour cuire un comme une faveur spéciale. Bien qu'elle ait jamais fait un avant, elle a pris le temps de recherche, d'expérimentation, et introduirait finalement le meilleur gâteau d'anniversaire de tous les temps, qui est la raison pour laquelle nous allons acheter nos gâteaux d'anniversaire à cette boulangerie pour les années à venir. La technologie mobile aurait pu amplifier cet effet encore plus loin en socialisant l'expérience. Par exemple, la boulangerie aurait pu utiliser une application pour partager des photos du gâteau en cours ( « Regardez ce que nous avons fait spécial pour l'anniversaire de Shira! Chut! ») Ou encouragé mon mari et moi de partager des photos de nos amis et pré famille - et de la consommation post-gâteau.
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4. Cultivés localement, localement Loved
5. L'effet réseau
Le monde change, et les petites entreprises doivent changer avec lui. Mais il n'y a pas besoin d'abandonner les techniques de la vieille école qui mènent au succès. Au contraire, en utilisant de nouveaux développements comme la technologie mobile, les petites entreprises peuvent tamponner et mieux leurs actifs les plus anciens. Car qui ne voudrait pas obtenir une notification push de Central Perk qu'il ya enfin une place disponible sur le canapé?