Business - 8 conseils pour un appel de vente réussie
Trop de gens dans le regard d'affaires au téléphone comme point d'ancrage - c'est ce qu'ils pensent de soulever quand ils doivent faire des appels sortants à des clients potentiels. Pour certains, on pourrait penser qu'il était couvert d'araignées ou qu'il pourrait les électrocuter si elles le touchent. Cette réaction tourne autour de la peur du rejet. Certes, pas trop de gens sont assez courageux pour se mettre volontairement en mesure d'être rejetée. Cependant, ceux qui trouveront toutes sortes de récompenses à long terme pour la douleur temporaire qu'ils auront.
Avec la bonne attitude et en accordant une attention particulière à ce qui se passe, chaque rejet que vous traitez sera une expérience d'apprentissage. Vous apprendrez ce que ne veut pas dire et quand ne pas appeler. La clé est ici pour renverser cette situation afin que vous puissiez maîtriser quoi dire et quand appeler. Avec chaque rejet, vous aurez envie de prendre un moment pour analyser rapidement la situation afin d'en tirer profit. Plutôt que de laisser ruiner votre attitude pour le prochain appel, vous devez vous trouver en disant: « Eh bien, ça ne fonctionne pas. Ce qui est une meilleure façon de le dire? »
Avec réglage fin approprié, vous trouverez bientôt vos appels sont bien reçus et vous ferez l'expérience de moins de rejets. Pour vous faire gagner du temps sur cette courbe d'apprentissage, voici que vous devez prendre en compte huit points avant de faire des appels d'affaires.
1. Mettre en place un message d'accueil professionnel. Ne vous contentez pas dire bonjour et sauter dans votre présentation téléphonique sans prendre un souffle ou de permettre à l'autre partie à participer. Votre message devrait pécher par excès de formalisme. Commencez par Monsieur Madame ou Madame, comme dans « Bonjour, monsieur Smith. » Ou « Bonsoir, Mme Jones. » Tout le monde dit, « Bonjour. » Sois différent. Sois professionnel.
2. Présentez-vous et votre entreprise. « Mon nom est Sally Smith avec ABC Company. Nous sommes une entreprise locale spécialisée dans l'aide aux entreprises comme la vôtre économiser de l'argent. » Ne soyez pas trop encore spécifique. Ne mentionnez pas votre produit. Si vous le faites, qui permet à l'autre partie à dire: « Oh, nous sommes heureux avec ce que nous avons. Merci de toute façon, » et raccrocher. En gardant votre introduction générale, mais mentionner un avantage, vous piquez la curiosité de votre prospect et les garder sur la ligne plus longtemps.
3. gratitude Express. Toujours remercier le client potentiel pour vous permettre quelques moments de sa journée bien remplie. Dites-lui que vous ne perdez pas une seconde de son temps. « Je veux vous remercier d'avoir pris mon appel. Cela n'implique un moment de votre temps afin que vous puissiez revenir à votre horaire chargé. » Ne dites pas que vous « prenez un instant. » Le sentiment évoqué par les entendre que vous allez prendre quoi que ce soit de leur part leur rebutés.
4. Énoncer le but de votre appel. Il est préférable si vous pouvez fournir cet effet dans une question. « Si nous pouvons vous montrer un moyen d'améliorer la qualité de votre produit à un moindre coût, seriez-vous intéressé à en savoir plus? » Ceci est très susceptible d'obtenir une réponse oui. À ce stade, vous êtes prêt à commencer à vendre l'occasion de rencontrer cette personne ou d'obtenir leur permission de leur fournir plus d'informations. Vous ne vendez pas encore votre produit - la vente de votre produit ce que vous êtes le fera pour lui.
5. Planifier une réunion. Obtenez une confirmation de se rencontrer, en personne ou à une téléconférence pour obtenir les informations dont vous avez besoin afin de donner une présentation solide. S'il est si intéressé qu'il veut le faire tout de suite et là, c'est OK.
6. Si une rencontre face-à-face est l'étape suivante la plus appropriée, utilisez le remplaçant de choix stratégie de questionnement. Offrez-lui deux fois, « M. Johnson, je peux pop par votre bureau à 14h15 aujourd'hui pour discuter. Ou serait-09h45 demain mieux répondre à votre emploi du temps? » Vous n'avez pas dit: « Quand pouvons-nous rencontrer? » Lorsque vous utilisez l'autre de choix, vous prenez le contrôle d'obtenir la nomination. Et Note: demander un hors-heure vous se fait remarquer. Il y a quelque chose au sujet de la mise en une réunion à une heure hors qui dit que vous êtes un vendeur qui va être ponctuel et respecter le temps de votre prospect. Essayez.