Prépayé Roaming - Support mobile - StarHub support

Qu'est-ce que Prepaid Roaming?
Prépayé Roaming est un coût moyen pour sauver tous les abonnés prépayés heureux de rappeler à Singapour ou dans un autre pays quand ils sont à l'étranger.

Quels sont les avantages de l'utilisation prépayé Roaming?
Avec Roaming prépayé, vous pouvez profiter de:

Que dois-je faire pour profiter du service prépayé d'itinérance?
Pour profiter du service d'itinérance prépayée, vous devez activer le service avant de quitter Singapour comme suit:

o Lancement App Bonne Prepaid> Allez à l'onglet 'Roaming'> Activer 'service Roaming'

OU
o Composez * 123 * 333 # sur votre téléphone
o Une fois que le service est activé, vous recevrez un SMS de confirmation.

Dois-je payer pour activer Prepaid Service Roaming?
Vous n'êtes pas obligé de payer les frais d'enregistrement ou abonnement mensuel.

Comment puis-je utiliser le Prepaid Roaming?
Assurez-vous que vos paramètres de téléphonie mobile sont activés pour l'itinérance et de se connecter à des partenaires du réseau de StarHub préférés. Il y a deux façons de faire un appel en itinérance prépayée:

o GlobalRoam * 116 *

Composez * 116 *#

composer le +

Si vous appelez de retour à Singapour, s'il vous plaît omettre

Si vous êtes en itinérance dans les destinations Bonne Roam, s'il vous plaît suivez les instructions d'installation ici

Comment puis-je désactiver Prepaid Service Roaming?

o Lancement App Bonne Prepaid> Allez à l'onglet Roaming> Désactiver 'service Roaming'

o Composez * 123 * 5 * 2 * 2 # sur votre téléphone

GlobalRoam * 116 *

Comment puis-je utiliser le GlobalRoam * 116 * service d'itinérance prépayée?

o Cadran * 116 * # Et appuyez sur la touche de numérotation abrégée.
o Vous verrez ce message sur votre téléphone mobile « S'il vous plaît patienter pendant que nous traitons votre demande. Les frais de communication seront applicables lorsque vous répondez à l'appel. Merci d'utiliser le service GlobalRoam de StarHub. »
o Vous recevrez un appel entrant du système. Après avoir répondu à l'appel, vous entendrez un message « S'il vous plaît attendez »
o Si l'appel est réussie, vous entendrez sera connecté le ton de sonnerie et l'appel du destinataire lorsque le destinataire répond à l'appel.

Est-ce que je dois faire quoi que ce soit après avoir lancé un GlobalRoam * 116 * demande et appuyé sur le bouton de numérotation?
Non. Si la demande est acceptée, vous verrez ce message sur votre téléphone mobile « S'il vous plaît patienter pendant que nous traitons votre demande. Les frais de communication seront applicables lorsque vous répondez à l'appel. Merci d'utiliser service GlobalRoam de StarHub. »

Comment puis-je savoir si mon GlobalRoam * 116 * demande a été reçue par le système?
Si la demande est acceptée, vous verrez ce message sur votre téléphone mobile « S'il vous plaît patienter pendant que nous traitons votre demande. Les frais de communication seront applicables lorsque vous répondez à l'appel. Merci d'utiliser service GlobalRoam de StarHub »

Puis-je utiliser GlobalRoam * 116 * appels quand je suis à Singapour?
Non, GlobalRoam * 116 * ne peut être utilisé lorsque vous êtes en itinérance à l'étranger.

Puis-je utiliser GlobalRoam * 116 * pour appeler un numéro à l'étranger?
Oui, vous pouvez utiliser GlobalRoam * 116 pour appeler l'une des destinations d'itinérance StarHub lorsque vous êtes en itinérance à l'étranger. Toutefois, s'il vous plaît noter que cette liste est soumise à changement sans préavis.

Puis-je utiliser GlobalRoam * 116 * dans toutes les destinations d'outre-mer je voyage?
À l'heure actuelle, tous les opérateurs étrangers soutiennent le GlobalRoam * 116 services. Si vous ne pouvez pas lancer un succès GlobalRoam * 116 * appel, s'il vous plaît passer à un autre opérateur étranger et essayer à nouveau. Toutefois, s'il vous plaît noter que cette liste est soumise à changement sans préavis.

Puis-je utiliser GlobalRoam * 116 * pour appeler un numéro de Singapour?
Vous pouvez utiliser GlobalRoam * 116 * pour appeler tous les numéros Singapour fixes ou mobiles.

Qu'est-ce que mon ami entendre si j'utilise le GlobalRoam * 116 * Le service de l'appeler / elle?
Votre ami recevra un appel entrant, qui sera affiché sur leur téléphone mobile comme « Numéro privé » ou « Abstention ». Quand ils répondent à cet appel, ils entendront une annonce vocale automatisée qui dit: « Vous avez un appel entrant. S'il vous plaît tenir pendant que nous essayons de vous connecter. » Alors qu'ils tiennent la ligne, vous recevrez un appel entrant. Une fois que vous répondez à l'appel entrant, les deux vous serez connecté et la conversation peut avoir lieu.

Qu'arrive-t-il si je saisis un faux numéro de téléphone?
Si le numéro que vous avez entré est pas un numéro de Singapour valide, soit vous recevez un message « Désolé, vous avez entré un format de demande non valide. S'il vous plaît essayer à nouveau. » Ou « Désolé, la partie prévue ne peut pas être atteint. S'il vous plaît réessayer plus tard. »

Est-ce que le GlobalRoam * 116 * travail de service si j'ai activé la fonction « Renvoyer tous les appels » sur mon téléphone mobile?
Non. Vous recevrez un message qui dit: «Vous avez transmis vos appels mobiles vers un autre numéro S'il vous plaît annuler la fonction de transfert d'appel et essayer à nouveau. »

Qu'advient-il si mon ami est injoignable ou engagé lorsque j'utilise GlobalRoam * 116 * service? Vais-je être facturé pour l'appel?
Vous recevrez ce message « Désolé, la partie prévue ne peut pas être atteint. S'il vous plaît réessayer plus tard. » Vous ne serez pas facturé pour cet appel parce que les frais ne sont efficaces que du point lorsque vous répondez à l'appel entrant vous connectant au destinataire prévu.

Qu'advient-il si mon ami met fin à l'appel avant que je le se connecter à / elle? Vais-je être facturé pour l'appel?
Vous recevrez un message vous informant que « Désolé, la partie destinée a mis fin à l'appel. » Vous ne serez pas facturé pour cet appel parce que les frais ne sont efficaces que du point lorsque vous répondez à l'appel entrant vous connectant au destinataire prévu.

Qu'est-ce qui se passe si je cherche à atteindre mon ami avec GlobalRoam * 116 * et il détourne son / ses appels vers un autre numéro? Vais-je être facturé pour l'appel?
Vous serez connecté au numéro de téléphone que votre ami a transmis son / ses appels. Les frais ne sont efficaces que du point lorsque vous répondez à l'appel entrant vous connectant au destinataire.

Que faire si je suis sur la ligne ou suis inaccessible lorsque vous recevez un appel et la partie destinée attend? Vais-je être facturé pour l'appel?
Si vous ne répondez pas à l'appel entrant, vous ne serez pas facturé. Vous serez informé par un message qui dit: «L'appel a échoué que le système n'a pas pu vous joindre à nouveau S'il vous plaît essayer. »

Qu'arrive-t-il si je ne réponds pas à l'appel entrant qui a été mis en attente? Vais-je être facturé pour l'appel?
L'appel sera considéré sans succès que le système n'a pas pu vous connecter à moins de 20 secondes. Vous ne serez pas facturé et vous recevrez le SMS « Désolé, la partie prévue ne peut pas être atteint. S'il vous plaît réessayer plus tard. »

Qu'advient-il si je ne répondais pas à l'appel entrant, mais mettre l'appel en attente? Vais-je être facturé pour l'appel?
L'appel est considéré comme un succès. Vous serez facturé à partir du point que vous acceptez l'appel, y compris la durée de l'appel a été mis en attente.

Et si je l'ai lancé un GlobalRoam * 116 * Appel d'une destination outre-mer / opérateur qui ne figure pas dans cette liste et a reçu ce message « Merci. Votre demande est en cours de traitement. » Au cas où j'attendais cet appel?
Oui, il est probable que l'opérateur particulier outre-mer que vous êtes connecté sur des supports GlobalRoam * 116, donc s'il vous plaît attendre l'appel entrant. Nous vous serions reconnaissants si vous pouviez transférer ces informations (à savoir la destination outre-mer / opérateur) nous via 1633 lorsque vous êtes de retour à Singapour. Cela nous aidera à mettre à jour notre liste des opérateurs étrangers qui soutiennent GlobalRoam * 116, pour que nous puissions mieux servir nos clients.

GlobalRoam est * 116 pris en charge par tous les combinés?
Tous les derniers modèles de téléphones mobiles qui sont « Phase 2 conformes » soutiendront GlobalRoam * 116 *. S'il vous plaît noter que BlackBerry 6720 ne prend pas en charge GlobalRoam * 116 *.

Pourquoi je reçois le message « Désolé, le service est temporairement indisponible, s'il vous plaît réessayer plus tard » lorsque je tente de lancer un GlobalRoam * 116 * appeler?
Il y a 2 raisons possibles:

o il y a la congestion du trafic réseau à ce moment; ou
o le système est en cours de maintenance de service.

Si je suis en itinérance à l'étranger, je suis en mesure de faire un appel sortant IDD normal à l'aide GlobalRoam * 116 *?
Non GlobalRoam * 116 * ne supporte pas les appels sortants IDD normaux. Pour effectuer un appel, il suffit de suivre les étapes suivantes:

Mes amis peuvent laisser des messages vocaux dans ma boîte vocale pendant que je suis à l'étranger?
Non. Une fois que vous ouvrez une session sur le réseau étranger, vos parents et amis ne peuvent pas déposer des messages vocaux à votre messagerie vocale. Cependant, vos amis peuvent déposer des messages vocaux en suivant ces étapes.

1. Appelez 1302/98501302
2. Entrez votre numéro de boîte aux lettres, ce qui est votre numéro prépayé Heureux suivi de la touche #
3. Dépôt le message vocal pour vous et vous serez averti par SMS
4. Appuyez sur * 9 lors du dépôt de finition du message ou tout simplement raccrocher.

Vous serez averti par SMS pour récupérer vos messages vocaux.

Payées d'avance des frais d'itinérance

Quels sont les frais dois-je payer pour utiliser prépayée Itinérance appeler?
Lorsque vous utilisez Roaming prépayé pour appeler, vous ne payez que les tarifs publiés en fonction de quel pays vous êtes en itinérance. Il n'y a pas de charge d'établissement d'appel pour chaque appel avec succès, vous initiez.

Y a-t-il des frais minimums mis en place pour l'utilisation prépayé Roaming?
Non, vous ne payez que les tarifs publiés en fonction de quel pays vous êtes en itinérance dans.

Est-ce que je dois payer pour recevoir des SMS en itinérance à l'aide prépayé Roaming?
Non, vous ne serez pas facturé pour la réception de SMS en itinérance.

Qu'est-ce que mon ami payer quand il / elle répond à l'appel entrant pour se connecter à moi?
Si votre ami est à Singapour, il / elle paie les frais d'appels entrants locaux (le cas échéant) imposées par son / son opérateur mobile. S'il / elle est en itinérance à l'étranger, il / elle paiera les frais d'appels d'itinérance habituels. Les frais sont efficaces qu'à partir du moment où il / elle répond à l'appel entrant.

Gestion du compte - Demande de solde

Comment puis-je savoir ce que mon solde de la carte est après avoir fait un appel en itinérance?
Vous pouvez vérifier votre solde par Bonne prépayé ou composez * 123 #
Y aura-t frais quand j'utilise heureux Prepaid App et * 123 # Menu quand je suis à l'étranger?
Non, il n'y aura pas de frais.

APPOINT outre-mer

1. Comment puis-je recharger ma carte SIM prépayée Bonne alors que je suis à l'étranger?
Vous pouvez recharger votre carte SIM à l'étranger via

a) Bonne prépayé App
Aller à l'onglet 'Top Up', choisissez vos méthodes préférées (Mastercard, VISA, eNets / Mobile Postpaid compte / Top-Up carte physique) et suivez les instructions à l'écran pour terminer.

Cette option est uniquement applicable si vous avez appliqué pour la méthode POSB / haut-up DBS ou avez pré-acheté Top-Up Card.

2. Comment puis-je savoir si j'ai réussi surmonté ma carte?

Vous pouvez voir le nouvel équilibre sur Happy Prepaid App ou vous recevrez un message de confirmation sur votre téléphone mobile.

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