Qu'est-ce processus d'analyse d'affaires, Méthodes et Exemple - Vidéo & Transcript Leçon
Dans cette leçon, vous apprendrez comment les entreprises utilisent les concepts d'analyse d'entreprise pour résoudre les problèmes et modifier les processus d'affaires. Nous apprendrons également sur les méthodes et techniques spécifiques qui peuvent être utilisés lors de la réalisation d'une analyse d'entreprise.
Analyse d'affaires Vue d'ensemble
L'idée de base de l'analyse des entreprises est assez simple. Il est la pratique d'identifier et de clarifier un problème ou d'une question dans une entreprise, qui travaillait alors avec les différentes parties prenantes pour définir et mettre en œuvre une solution acceptable. Cependant, la réalisation d'une analyse en fait d'affaires peut être assez complexe et prend du temps. Regardons une séquence typique des événements dans une analyse d'entreprise.
Processus d'analyse d'entreprise
Étapes à suivre pour effectuer une analyse d'affaires
Point de départ. La première étape du processus consiste à identifier un problème, un problème ou un autre besoin d'affaires. Disons que vous êtes propriétaire d'un petit concessionnaire moto. En plus de vendre des vélos, votre magasin fait les réparations et l'entretien, vend équipement d'équitation, et les commandes personnalisées de rechange pour vos clients. Vous avez reçu de nombreuses plaintes de la part du personnel et des clients de la précision de votre système d'inventaire. Le problème habituel est le système de montrer des pièces et des marchandises comme étant en stock, lorsqu'aucune sont effectivement disponibles. Cela signifie souvent qu'un travail de réparation n'est pas terminé dans les délais prévus, ce qui énerve vraiment vos clients.
Désigner l'équipe d'analyse d'entreprise. L'étape suivante consiste à affecter une personne ou une équipe pour effectuer l'analyse des entreprises. Habituellement, l'équipe d'analyse d'affaires est l'entremetteur et fournit l'organisation, l'orientation stratégique, la documentation, la clarification et l'assistance aux questions politiques. L'objectif de l'analyse des entreprises est de résoudre efficacement le problème ou la question à la satisfaction de toutes les parties. Peut-être le facteur le plus important dans ce processus est la communication complète et ouverte entre toutes les parties. Pour notre exemple, vous attribuez la tâche de résoudre les problèmes du système d'inventaire à votre chef d'entreprise et son assistante.
Identifier des processus d'affaires actuel. Dans le diagramme de processus d'analyse d'affaires, la colonne à droite représente le processus d'affaires existants et les personnes actuellement responsable de la zone contenant le problème. Dans notre exemple, le processus d'affaires serait le système d'inventaire et le peuple serait le gérant du magasin, le directeur des ventes, et le comptable.
Identifier les parties prenantes. La colonne de gauche sur le diagramme représente l'ensemble des autres parties prenantes. Ceux-ci varient d'un projet à. Par exemple, les parties prenantes peuvent inclure les clients, les fournisseurs, les responsables de la réglementation, les experts de l'information financière, et les vérificateurs externes. Dans notre exemple, le propriétaire et les clients sont certainement les parties prenantes. Le personnel de vente sont parties prenantes aussi parce qu'ils doivent faire face à des clients en colère.
Identifier les besoins. Dans un premier temps, il est essentiel que les exigences des parties prenantes sont clairement identifiés et définis. Si nous ne le faisons pas, il sera impossible de résoudre avec succès le problème. Des exemples de techniques qui peuvent être utilisées pour aider à définir ce que les parties prenantes doivent inclure:
- discussions de groupe spontanée, ou remue-méninges
- Examen et analyse de la documentation pertinente
- De petits groupes de discussion des personnes clés, ou des groupes de discussion
- entretiens individuels
- Enquêtes et questionnaires
- Analyse du système, y compris des organigrammes, des récits, des diagrammes, wireframes
- Observation et de la recherche
Dans notre exemple, vos clients veulent leur travail à temps et ils veulent que les pièces dont ils ont reçu l'ordre de disponible comme promis. En tant que propriétaire, vous voulez garder les clients heureux. Vous devez également les registres d'inventaire précis afin que votre espace boutique peut travailler efficacement et le personnel de vente peut se concentrer sur la vente de marchandises.
Identifier des processus d'affaires et les capacités actuelles. Un grand nombre des mêmes techniques que nous utilisons pour identifier les besoins des parties prenantes peuvent également être utilisés pour définir le processus d'affaires et ses capacités. Nous compterions fortement sur des techniques d'analyse des systèmes, la modélisation, la recherche et l'examen de la documentation. Dans notre exemple, le processus d'affaires actuel est le système d'inventaire existant. Cela comprend également la réception des livraisons de stocks et de placer les éléments sur les étagères, les stocks de commande et d'enregistrement des ventes.
Identifier les différences. Toute différence entre ce que les parties prenantes ont besoin et ce que le processus d'affaires actuel peut fournir, représentent les besoins des intervenants insatisfaits. Ce sont les questions qui doivent être résolues. Dans notre exemple, le système actuel pour garder la trace de nos articles d'inventaire ne fonctionne pas. Nous ne pouvons pas fonctionner efficacement et de garder nos clients heureux jusqu'à ce que nous trouver et corriger les problèmes.
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Identifier les solutions possibles. Dans notre magasin, nous pourrions commencer par examiner la façon dont nous commander et recevoir les articles en stock. Par exemple, comment et quand pouvons-nous ajouter de nouveaux éléments à notre système d'inventaire? Est-ce que le personnel de vente se souviennent toujours de documenter et enregistrer une vente, et comment est l'élément supprimé du système d'inventaire? Nous examinerions également à la sécurité physique de l'inventaire. Le vol d'inventaire une possibilité réelle?
Mettre en œuvre les modifications. Supposons que nous avons changé plusieurs procédures, telles que les factures de vente et d'enregistrement des reçus de marchandises d'enregistrement. Nous avons également amélioré la sécurité physique des éléments d'inventaire plus chers. Nous pensons que nous résolu le problème. Nous pouvons suivre notre succès en faisant des enquêtes de satisfaction des clients, l'enregistrement des délais d'exécution sur l'emploi et l'enregistrement des cas inattendus hors de stock. Nous devons aussi compter nos stocks périodiquement et consigner les différences avec le système d'inventaire. En bref, nous ne devrions pas supposer que nous avons fixé le problème.
Une analyse d'affaires est la pratique consistant à identifier et à clarifier les problèmes ou les problèmes au sein d'une entreprise et de fournir des solutions efficaces qui répondent aux besoins de toutes les parties prenantes. Le processus comprend l'identification des besoins des parties prenantes, l'identification des processus d'affaires actuels et des capacités, trouver des solutions et la mise en œuvre des changements. Les deux techniques de collecte d'informations et la communication avec les différentes parties prenantes sont des éléments essentiels de l'ensemble du processus.
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