Six Secrets d'analystes Top-Notch affaires, CIO
La plupart des execs ligne de-entreprise, chefs de projet et les développeurs de logiciels qui ont travaillé sur les équipes de développement d'applications peuvent attester de l'importance des bons analystes d'affaires.
Dans de nombreux cas, en fait, l'analyste d'affaires d'aujourd'hui peut affecter le résultat (bon ou mauvais) d'un projet de logiciel. « Quand les analystes d'affaires ne sont pas en mesure de porter leur poids, il est évident pour tout le monde sur le projet. Ils savent généralement quelque chose qui se passe », dit Carey Schwaber, analyste principal du développement d'applications chez Forrester Research «J'ai vu des projets où un mauvais analyste d'affaires a été le facteur d'échec critique « .
Alors que la plupart des employés pourraient avoir un sens de ce qu'est un analyste d'affaires traditionnel ne, pas tout le monde sait comment baccalauréats faire leur travail efficacement. « Il est facile de comprendre leur rôle », dit-Schwaber, « mais il est difficile de comprendre ce qui les rend bien à elle ou mauvais dans ce domaine. »
Alors, qu'est-ce que les meilleurs analystes d'affaires font si bien? Voici six niveaux de compétences critiques et les caractéristiques professionnelles qui rendent les analystes d'affaires précieux.
Ils comprennent le problème commercial spécifique que le logiciel vise à résoudre. Pour Ron Bonig, DSI de l'Université George Washington, les meilleurs analystes d'affaires ont une capacité de déterminer le problème commercial réel et aider à trouver une solution.
« La capacité à encadrer correctement et structurer un problème est de 75 pour cent de l'effort de discerner une solution », dit-Bonig. « Je vois des gens essayant de résoudre le mauvais problème tous les jours, et il provient généralement d'un énoncé de problème inadéquat que ce soit les laisse patauger parmi les détails non pertinents ou déterminer avec confiance une solution qui n'a aucun rapport avec la question fondamentale. »
« Ainsi, la ligne de fond, les meilleurs analystes d'entreprise savent comment structurer le problème », dit-Bonig. « Certaines compétences et le bon sens et une connaissance de la matière, si elle est d'ordre technique, sont la majorité de ce qui est nécessaire. »
Ils sont des diplomates, des traducteurs et des négociateurs. Schwaber Forrester dit que les meilleurs analystes d'affaires sont des diplomates d'entreprise, les négociateurs avertis et artisans de paix qualifiés. « Ils sont bons pour trouver un terrain d'entente, ils sont bons à être objectif, » dit-elle. « Ils cherchent vraiment à des besoins souvent contradictoires de l'entreprise et de l'informatique. Donc, pour être en mesure de comprendre où chaque partie vient est essentielle. »
En outre, les bons analystes d'affaires sont conscients des différences linguistiques et terminologiques entre l'entreprise et l'informatique, et ils fournissent des « services de traduction » entre les deux.
Jim Shepherd, vice-président senior de la recherche chez AMR Research, explique cette compétence de liaison est ce qui sépare le bien du pas si bon. « Vous cherchez quelqu'un qui peut traduire entre les gens de la technologie au sein IT et parfois les consultants externes et fournisseurs et des logiciels les hommes d'affaires, » Shepherd dit. « Souvent, ils ne parlent pas la même langue. Ils ont tous deux leur propre jargon. »
En outre, les analystes d'affaires ont besoin de garder toutes les parties et les départements concernés ont porté sur les avantages image plus grande et longue portée du nouveau logiciel. Ils ont également besoin d'être un go-to ressource chaque fois qu'il est nécessaire par les utilisateurs.
Les analystes d'affaires, Shepherd affirme, avoir besoin d'une sorte de « personnalité genial » parce qu'ils sont souvent la « première ligne de soutien lors de la mise en œuvre et après la mise en œuvre, lorsque l'entreprise est aux prises avec: Comment puis-je effectuer cette tâche en utilisant ce logiciel? Pourquoi ne pas le faire de cette façon? dit Shepherd. « Ceci est la personne dont ils sont les plus susceptibles de parler en premier. »
Ils comprennent le potentiel de la technologie et de ses limites. Les meilleurs analystes d'affaires savent que la technologie ne sont pas une panacée pour une organisation et qu'il ya une certaine quantité d'une « vérification de la réalité » que de grandes idées fondées sur la technologie et les initiatives doivent passer. En d'autres termes, il a ses limites.
« Vous ne pouvez pas supposer que l'informatique peut faire quoi que ce soit que l'entreprise les veut. Il y a des choses qui sont technologiquement impossible, » Schwaber. « Et même si quelque chose est possible, il est le coût pas toujours efficace. » Les analystes d'affaires devraient être en mesure d'expliquer ces contraintes en termes à la fois informatique et l'entreprise peut comprendre, en utilisant la terminologie des affaires, comme les équations coûts-avantages, le coût total de possession (TCO) et le retour sur investissement (ROI), et décrivant la défis informatiques.
Ils ont de la crédibilité avec des collègues d'affaires, souvent acquises par l'expérience de travail précédente. Pour les analystes d'affaires en sortir, gagner la confiance et l'égalité de statut de l'entreprise peut être difficile. « En général, ce que nous trouvons est que quelqu'un qui a travaillé dans un rôle d'entreprise a tendance à avoir plus de crédibilité à titre d'analyste d'affaires que quelqu'un qui a travaillé dans l'informatique », explique Shepherd.
Pour ces baccalauréats, la quête de gain sera le plus souvent le respect et la crédibilité de l'entreprise est plus facile que pour les membres du personnel de l'information technique tentent d'élargir leurs côtelettes de BA. « Convaincre les gens dans l'entreprise que cette personne, qui a commencé sa vie en tant que programmeur, comprend ce qu'ils font, sympathise avec eux et peut suggérer une meilleure façon de le faire, est beaucoup plus difficile, » Shepherd dit.
Forrester Schwaber est de trouver que les analystes d'affaires qui « possèdent une partie de l'entreprise » et sont engagés avec IT et ont le plus de chances de succès. (Forrester appelle cela a évolué Staffer un analyste de la technologie de l'entreprise.)
« L'analyste de la technologie de l'entreprise est propriétaire d'une fonction commerciale ou processus d'affaires et met effectivement en œuvre des changements à la façon dont ce processus est automatisé en utilisant des outils tels que des solutions de BPM et des moteurs de règles », dit Schwaber. « Leur travail est de savoir en même temps comment l'entreprise devrait mieux fonctionner et d'optimiser les processus d'affaires, des informations commerciales et des expériences d'affaires et faire en fait que les changements sont mis en œuvre dans le logiciel. »
Ils sont « les gens des personnes. » Les meilleurs BA Préférons à mélanger avec les troupes, plutôt que de se cacher dans leurs cubes en temps crunch logiciel du projet. Ils sont, tout simplement, habiles communicateurs.
« Les compétences de communication et de collaboration sont essentiels pour les analystes du système d'affaires pour réussir », dit Scott Ambler, la pratique leader du développement agile du Groupe Méthodes IBM et auteur de plusieurs ouvrages sur la gestion des projets de développement logiciel et agile. « Ils doivent donc être des personnes des personnes. »
Ambler dit que les bons analystes d'affaires aident d'autres personnes sur les équipes de projet « pour développer leurs compétences en analyse d'affaires, partageant ainsi la richesse », dit-il. « Baccalauréats qui font cela sont très précieux. »
Bien sûr, le niveau de succès d'un analyste d'affaires dépendra en grande partie de l'individu, qui peut être difficile pour les gestionnaires et les organisations à déterminer.
«J'ai eu les gens disent, je l'ai embauché des diplômés en sciences informatiques qui ont été totalement incapable de communiquer avec l'équipe de développement, mais les majors anglais qui ont su le faire parfaitement, » dit Schwaber. « Il est vraiment difficile de prédire qui sont les personnes concernées à apporter dans le travail et la façon dont vous pouvez les faire réussir. Il est la plupart du temps tâtonnement à ce stade. »