Comment obtenir un remboursement à partir d'iTunes - Mac ou iPhone App Store
Que vous utilisiez un iPhone, un iPad ou un Mac, Apple a un système simple, facile à demander des remboursements ou retourner les articles que vous ne voulais pas.
Il pourrait être quelque chose de la musique achetée à partir d'iTunes (surtout si vous avez vu ensuite sur Apple Music) aux jeux, applications, iBooks, et même certains services Apple.
Voici comment obtenir un remboursement de l'App Mac ou iTunes Store dans la façon la plus simple possible.
Comprendre la politique de remboursement d'Apple
Les choses à garder à l'esprit:
- Si vous achetez une application et conTInuE escompte ou a son prix réduit, vous ne pouvez pas obtenir un remboursement pour correspondre au nouveau prix.
- Si un produit est indisponible suite à une transaction mais avant le téléchargement, votre seul recours est un remboursement.
- En cas de problèmes techniques empêchent ou la livraison sans raison de retard de votre produit, vous pouvez essayer d'obtenir soit le remplacement ou le remboursement du prix payé, tel que déterminé par Apple.
- A charge en application des achats ou abonnements ne sont pas remboursables.
- L'abonnement pour iTunes Match est non remboursable (sauf tel que requis par la loi applicable) et sera automatiquement renouvelé pour des périodes d'un an jusqu'à ce que vous annulez.
Lorsqu'un remboursement est applicable:
1. Chef signaler un problème - Connexion
2. Choisissez une catégorie pour votre achat
Signaler un problème montre tous vos achats récents et les téléchargements sur tous vos appareils Apple. Donc, si vous obtenez beaucoup de choses, la catégorie « Tout » sera écrasante. Au lieu de cela, pour le rendre facile de trouver l'élément que vous souhaitez revenir, choisissez l'une des catégories: Musique, Films, Programmes télévisés, Apps et Livres.
3. Recherchez l'élément - Cliquez sur « Signaler un problème »
D'explication, est-ce pas?
4. Cliquez sur « Choisissez un problème » - décrire
Comme vous pouvez le voir, vous avez quelques différentes options possibles ici:
- Je n'ai pas autorisé cet achat
- Je ne voulais pas acheter cet article
- Conçu pour acheter un article différent
- Point ne pas télécharger ou ne peut pas être trouvé
- Point ne sera pas installé ou téléchargements lentement
- Point ouvre mais ne fonctionne pas comme prévu
- Problème ne figure pas ici
Choisissez celui qui correspond le mieux à votre situation, et puis dans la zone, décrivez le problème et pourquoi vous voulez un remboursement.
5. Cliquez sur « Soumettre »
Une fois que vous cliquez sur le bouton Envoyer, vous obtenez l'un des deux messages:
- Remboursement émis: De toute évidence, cela signifie que votre mode de paiement a été remboursé à ce processus. Vous devriez obtenir une alerte en conséquence, ainsi qu'un courriel d'Apple.
- Votre mode de paiement sera émis un remboursement pour cet achat: Cela signifie que l'assistance Apple examinera votre demande de remboursement avant de l'approuver. Il est probable que vous aurez dans 5-7 jours ouvrables. Dans certains cas, l'assistance Apple pourrait suivre avec plus de questions pour clarifier la situation, parfois en boucle même dans le développeur d'applications.
6. Examen de votre demande (en option)
Avez-vous obtenu un succès remboursement?
Avez-vous retourné avec succès une application, une chanson téléchargée ou un film, ou un livre électronique dans l'iOS ou Mac App Store? Quelle a été votre expérience?
Crédit d'image: main par échange siiixth via Shutterstock