INTRAVELREPORT Comment faire du travail post-vérité pour les entreprises touristiques
C'est l'argument présenté par Carolyn Childs, co-fondateur de MyTravelResearch.com dans son stand blog - Livrer: Comment les entreprises du tourisme peuvent tirer profit dans notre monde post-vérité.
Elle observe que les gens sont plus susceptibles de croire des choses qui confirment leurs positions existantes que les informations qui les contredit. Au cours des deux dernières années, les consommateurs et les électeurs ont cessé de ressentir le besoin de présenter des excuses pour ces préjugés post-vérité.
marques de voyages qui se sentent qu'ils connaissent leurs clients ont répondu avec assurance. « Ils ont identifié qu'ils ont plus à perdre qu'à gagner en gardant le silence. Ils ont donc lancé des campagnes de communication qui reflètent leur autre position sur ces questions « , explique Childs.
Elle cite le mouvement intelligent de San Francisco (Vous êtes ici #AlwaysWelcome) et Los Angeles (#EveryoneIsWelcome) pour lancer des campagnes touristiques fixant le droit d'enregistrement. Les deux soulignent que tout le monde est le bienvenu, quelle que soit l'orientation ethnique, culturelle et sexuelle.
Mais les marques qui ont une base de clients à travers le clivage politique peut aussi exploiter cette tendance. Jet Blue est « Atteindre d'en face » et les mondes de Heineken annonces en ligne plus combattre la croyance que le désaccord et l'enchâssement sont la nouvelle norme. Les marques célèbrent les gens qui mettent de côté les différences personnelles et politiques. Le message? Notre marque croit que l'unité est meilleure que la division.
Childs affirme que les deux Jet Blue et Heineken se positionnent comme des marques qui éclaircissent l'incompréhension et nous rappellent notre humanité commune. «C'est un message puissant pour toute marque. Il est comme prendre position sans prendre position « .
Cependant, elle met en garde que les entreprises ne devraient pas sauter sur le dernier train en marche de tendance. Ne soyez pas cyniquement opportuniste. Il pourrait se retourner contre.
« Il est ce petit ruban dans le temps, quand les plus épineux, les questions les plus déchirants de la journée deviennent assez sûr - mais pas si sûr qu'ils sont chose du passé - pour les marques prennent la parole, prendre position et moissonne buzz sans fin », dit Jonah Sachs . le PDG de l'agence de marque Free Range Studios.
Comprendre vos clients vous permet de travailler sur ce que vous avez la permission de dire et ce que vous faites pas « , dit Childs. « Pensez à la façon dont vos clients réagissent à cette question et ce qu'ils vous attendent à dire à ce sujet », elle conseille.
Les lecteurs peuvent profiter le blog complet de Childs sur le post-vérité et de puiser dans les dernières tendances ici.