Le Do s et Don ts d'un programme d'orientation-marketing efficace
Dans de nombreuses entreprises, les références sont considérées comme un sous-produit organique de la société faisant avec succès son travail. Si vous dépassez les attentes des clients, il est naturel de supposer qu'ils vont retourner la faveur en chantant vos louanges à leurs réseaux. Si vous les épater avec le service à la clientèle de classe mondiale, vous pouvez vous attendre un flot de bonne volonté médias sociaux.
Mais voici le problème avec ces hypothèses: Alors que les renvois ne se produisent organiquement, ils ne sont jamais une donnée - même si un client aime vos produits et services. En fait, une étude de l'Université Texas Tech a constaté que si 83 pour cent des clients disent qu'ils sont prêts à fournir des références après une expérience de marque positive, seulement 29 pour cent le font. Ce gouffre existe pour de nombreuses raisons, mais il est souvent exacerbé par un échec d'établir des priorités et de gérer correctement un programme de référence.
1. Est-ce que donner aux clients les outils dont ils ont besoin pour promouvoir votre entreprise.
2. Ne vous attendez pas aux clients d'être toujours penser à vous.
3. Ne pensez à qui (et comment) vous demandez des références.
4. Ne pas « régler et l'oublier. »
Pour les références à livrer régulièrement des résultats de ligne de fond, ils doivent faire partie de la façon dont votre entreprise fonctionne. Sans structure et l'engagement, vous êtes en grande partie à la merci du hasard. Mais avec la bonne approche, le processus et la technologie, vous pouvez activer les renvois dans un canal prévisible et évolutive des produits de haute qualité.