Ombudsman des banques, des guides rapides
les transferts sont télégraphes un moyen pratique et sûr, vous pouvez payer de l'argent aux gens à l'étranger. Avant d'utiliser ce mode de paiement, il est important que vous savez ce qui est impliqué et les coûts potentiels.
Comment fonctionne un virement télégraphique?
La façon normale fonctionne un transfert télégraphie est la suivante.
- L'expéditeur ( « l'envoyeur ») indique leur banque d'envoyer des fonds à quelqu'un ( « le bénéficiaire »). Cela peut être fait en succursale, mais la plupart des banques maintenant permettent également des transferts télégraphiques à travers leurs opérations bancaires d'Internet.
- La banque remettante enverra ensuite les fonds à une banque il oeuvre dans le pays de destination ( « la banque correspondante »). Si le bénéficiaire a un compte auprès de cette banque, les fonds sont crédités sur leur compte et la transaction est terminée.
- Si le compte du bénéficiaire est avec une autre banque dans le même pays, les fonds seront transférés à nouveau à cette banque, à quel point l'opération est terminée. Il est possible que les fonds passeront par deux ou plusieurs banques correspondantes pour se rendre à la banque du bénéficiaire.
Combien de temps cela prendra-t-il l'argent pour arriver?
Le temps qu'il faut un transfert télégraphie pour atteindre sa destination dépend de l'endroit où il est envoyé. Vous pouvez demander à votre banque combien de temps un transfert particulier devrait prendre. En vertu du Code de la Banque Pratiquez votre banque doit fournir une indication du moment où un transfert serait normalement à la disposition du destinataire.
Si le système bancaire dans le pays de destination est inefficace, le traitement des paiements peut prendre plus de temps que prévu.
Combien ça coûte?
Qu'advient-il si quelque chose va mal?
Lorsque vous envoyez un virement télégraphique vous devez accepter un ensemble de termes et conditions. Vous devez vous référer à ces dernières pour des informations sur vos responsabilités et de la banque.
Nouvelle-Zélande banques ont qu'une responsabilité limitée à un transfert une fois qu'il a quitté la Nouvelle-Zélande, et ne sont pas responsables du tout une fois que le paiement a quitté la banque correspondante.
Nous recevons des plaintes au sujet des transferts télégraphiques lorsque le plaignant est victime d'une fraude. Notre guide rapide sur les escroqueries courantes ciblant les clients de la banque a plus d'informations.
Case note 1
Mme P a vécu en Australie et je voulais profiter du taux de change favorable au moment et à transférer des fonds d'un compte bancaire en Nouvelle-Zélande à un un australien. Elle a téléphoné à la banque à l'action du transfert et a dit un transfert ne peut se faire en succursale ou par la banque d'Internet (que ce soit par le biais d'un virement télégraphique ou en envoyant un message sécurisé à l'équipe de courrier électronique de la banque qui serait l'action la demande).
Mme P a dit que depuis son premier appel, le taux de change avait baissé, et a demandé à ce que le taux de change serait si les fonds ont été envoyés en dollars australiens. On lui a dit la banque aurait à obtenir un taux de change spécial de son département du Trésor en raison du montant. La banque a appelé Mme P retour avec un taux indicatif de son Trésor. Mme P a confirmé qu'elle souhaite échanger les fonds à ce taux, et a été averti que le taux pourrait être différent lors d'un traitement.
En fait, le taux ne baisse plus lorsque le transfert a été finalement traitée. Mme P sentait désavantagé parce que la banque n'a pas terminé le transfert au cours de son premier appel et a voulu se faire rembourser la différence. La banque ne ferait pas cela, mais offert de rembourser la différence entre le taux du Trésor et le taux de transfert réel.
Lorsque Mme P nous plaignit à, nous avons examiné la politique des transferts télégraphiques de la banque qui a confirmé Mme P avait reçu des informations précises sur les exigences en matière de transfert. Cela signifiait qu'elle aurait jamais été en mesure de terminer le transfert au cours de son premier appel.
Nous pourrions également pas tenir la banque responsable de la différence du taux de change entre la citation du Trésor et le point de transfert. En effet, les termes et conditions de la banque
Case note 2
La banque a réalisé les instructions. Il a ensuite reçu deux autres demandes de virement télégraphique de l'e-mail de Mme F. Une seule a été traitée comme, combinés, ils ont dépassé le solde.
Lorsque nous considérons comme une des actions de la banque, il faut les peser contre la loi applicable, le Code de pratiques bancaires et ce qui est raisonnable dans les circonstances. Il faut aussi considérer la pratique courante de l'industrie.
Même si la signature avait égalé le mandat, nous avions encore des préoccupations au sujet des transactions. Nous voulions comprendre la pratique de l'industrie par rapport aux demandes envoyées par courrier électronique, donc nous avons sondé la pratique des autres banques néo-zélandaises.
Nous avons trouvé la pratique de la banque en particulier lorsque l'acceptation des instructions par e-mail était déphasé avec le reste de l'industrie. Certaines banques acceptent simplement ne pas les instructions de courrier électronique, en reconnaissant le risque d'adresses e-mail piraté. D'autres banques acceptent des instructions envoyées par courriel, mais seulement après avoir pris des mesures supplémentaires pour vérifier les demandes étaient de leur client. Par exemple, ils appellent le client à un numéro tenu au dossier et poser une série de questions de sécurité.
Nous n'avons pas accepté les plaignants ont contribué à la fraude en accédant à leur Gmail via le Wi-Fi public. Cette pratique est courante et différente de l'accès à la banque en ligne grâce à une connexion Wi-Fi publique. Alors que nous avons accepté il y a un risque de communication par courrier électronique, notre avis est la fraude aurait pu être évitée si la banque avait pris des mesures supplémentaires pour vérifier les instructions.
Nous avons recommandé la banque rembourse M. et Mme F pour la totalité du montant des fonds qui avaient été frauduleusement retirés plus les intérêts et placer leurs fonds totaux de retour sur les dépôts à terme.
L'affaire soulève des leçons pour les clients et les banques.
Pour le secteur bancaire, il est préférable pratique cruciale prévaut pour maintenir la confiance des clients. Nous sommes satisfaits ce fut un cas inhabituel et on note la banque a pris de nouvelles mesures pour améliorer ses processus, les pratiques et la sensibilisation de l'équipe en ce qui concerne les transactions à haut risque telles que les transactions télégraphes.
D'autre part, nous sommes également conscients du défi constant de se tenir avec les fraudeurs, et ont assuré la liaison avec l'Association des banquiers Nouvelle-Zélande et de nos participants au sujet de cette affaire.