Pouvez-vous dire qu'en anglais, Expliquer aux clients UX Research · Un article A List Apart
Pourquoi devrions-nous faire cette chose que vous avez appelé ... qu'est-ce, analyse des tâches? Nous aimerions certains de ces personnages. Ils sont importants, non? Que diable est-enquête contextuelle ?!
Comme les modèles mentaux ont volé dans la pièce, j'ai réalisé combien il est difficile pour les clients à comprendre la valeur réelle de la recherche UX. Autant que je voudrais dire à mes clients d'aller lire les éléments de l'expérience utilisateur et de me rappeler quand ils ont terminé, ce ne sera pas coupé dans un environnement de services professionnels. Toute la équipe a besoin d'une langue commune et une philosophie qui est facile à grok.
J'ai créé une feuille de triche pour vous aider à la recherche plantez UX en langage simple, convivial client qui met l'accent sur la valeur commerciale de chaque exercice. Mais, avant d'arriver à la feuille de triche, nous allons parler de la façon dont nous pouvons communiquer la valeur de la recherche UX à un niveau beaucoup plus élevé.
Essaye un peu de tendresse
En tant que chercheurs UX, nous Embauché comme la colle entre les parties prenantes des entreprises et des utilisateurs. Dans un sens, nous sommes des facilitateurs informés. Et avant qu'un contrat soit signé, notre rôle est d'influencer nos clients avec gentillesse, la grâce et l'esprit, sur la vraie valeur de notre engagement.
Quels résultats peuvent attendre les clients de la recherche?
Résultats de la recherche de haut niveau UX
Ce que le client veut
Ce que vous devez dire
Pourquoi devriez-vous dire
Les clients ont besoin de connaître votre point de vue, mais ils doivent aussi comprendre que ce n'est une opinion jusqu'à ce que vous observez et de parler à leurs clients.
Nous prendrons vos besoins d'affaires et, avec la participation du public, créer une expérience cohérente pour vos utilisateurs.
Les clients ont besoin de savoir que vous comprenez comment les clients vont réagir à la fois la grande image et les détails.
consensus des parties prenantes sur ce qui sera construit et pourquoi il sera construit.
Les clients ont besoin de se sentir comme ils sont dans le contrôle du résultat, même si l'entrée du public bien considéré devraient directement influencer l'opinion des parties prenantes sur les caractéristiques qui doivent être documentées.
Au-delà de ces court aux résultats à moyen terme, que pouvons-nous offrir à ses clients dans le cadre de la valeur à long terme de notre engagement UX? Peut-on promettre leur rendement réel à long terme sur l'investissement? Cela dépend de la façon dont métrique savvy votre client veut devenir. Il y a cinq ans, Adaptive Path a montré comment le retour sur investissement peut être lié à des considérations UX avec un peu de temps et d'efforts. Une clé à emporter est que le développement d'associations entre le comportement des utilisateurs et la valeur commerciale peut agir en tant que médicament de la passerelle: si vous pouvez leur montrer comment relier les changements de comportement à des évaluations fondées sur la valeur de ce changement, vous pouvez avoir une influence majeure sur vos clients ' stratégie d'entreprise. En bref, les clients deviennent accros à l'amélioration.
Le mémento de recherche UX
J'ai créé la feuille de triche qui suit afin que vous n'avez pas à se démener pour mots chaque fois qu'une demande client vient je cartographié chaque activité à l'IA critique livrables Keith LaFerriere décrit dans. « Flexible Fuel: L'éducation du client sur IA, » ainsi que des livrables de conception visuelle supplémentaires. Les exemples du monde réel que j'ai inclus sont destinés à être boilerplates, et je vous encourage à réviser ce document à inclure des exemples liés à vos projets.
questionnaires
Ce qu'il est en anglais simple: Ce que les gens disent qui ils sont, ce qu'ils font et où ils vont.
Ce qu'il est en anglais simple: Observer ce que les gens font comme ils vaquent à leurs jours, pas ce qu'ils disent qu'ils font.
étude Diary
Ce qu'il est en anglais simple: Apprendre comment les gens utilisent un produit au fil du temps, comme ils écrivent sur leurs expériences avec dans leurs propres mots.
exemple réel: Vous avez été demandé d'améliorer une application web que les avocats utilisent pour suivre leur cas la recherche. Vous donnez et leur demander cinq avocats magnétophones et / ou journaux pour documenter quelque chose d'étrange ou difficile qu'ils remarquent tout en utilisant l'application. Ensuite, vous analysez ces données pour formuler des recommandations spécifiques sur l'amélioration des produits.
L'analyse des tâches
Ce qu'il est en anglais simple: Observer comment les gens prennent part à une activité, puis d'examiner ce qu'ils pensent et ce qu'ils font comme ils complètent chaque tâche, étape par étape.
exemple réel: Une entreprise de soins de santé vous souhaite améliorer leur système de traitement des demandes. Vous observez leurs employés car ils utilisent le logiciel pour traiter les demandes. Ensuite, vous passez par le processus vous, documenter chaque étape nécessaire pour remplir toutes les tâches. A partir de cette analyse, vous faites des recommandations pour rationaliser ou d'améliorer le processus.
Le tri de la carte
prototypage fonctionnel
exemple réel: Demandez aux utilisateurs utilisent effectivement le formulaire pour vous inscrire à une carte de crédit sur l'ordinateur. Ecrivez ce que les utilisateurs expérimentés au cours du processus, et d'améliorer la conception avec vos apprentissages clés.
prototypage fonctionnel fournit des éléments: wireframes, les flux d'utilisateurs, le document cas d'utilisation / exigences, la conception de l'interface utilisateur et le contenu.
Gardez les roues de formation sur
Les systèmes de grille sont un élément clé de la conception graphique, mais ils ont toujours été conçus pour des toiles avec des dimensions fixes. Jusqu'à…
Aujourd'hui, quand chaque appareil demande à être connecté, il est devenu plus facile presque nécessaire à accepter la nature adaptable du ...
David Sherwin est Senior Designer Interaction à la conception de grenouille à Seattle. Il a fondé les blogs ChangeOrder et 80Works. Son livre sur la création de meilleures idées de conception plus rapide est à venir de la façon dont la conception de presse.