Programmes de référence 101 tout ce qu'il faut pour construire un programme de référence
Pourquoi les références d'importance?
Qu'est-ce qu'un programme de référence?
Pourquoi avez-vous besoin d'un programme de référence!
Comment construire un programme de référence
Qu'en est-il des critiques?
Des exemples de programmes d'orientation
outils logiciels de programme de référence
Les références qui travaillent pour vous
Les références d'importance parce que les gens se posent mutuellement quand ils veulent des recommandations sur les produits, services et experts. Non seulement ils demandent, mais ils agissent souvent sur les conseils de leurs amis et leur famille.
En fait, une étude réalisée par Nielsen a montré que les renvois sont la forme la plus fiable de la publicité par une grande quantité. Il fait sens- si un ami vous dit à quel point un produit est, vous êtes susceptible de faire un essai.
Cependant, les renvois, sont souvent gratuits. En créant une armée de clients heureux, vous serez en mesure de passer le mot sur votre entreprise par la bouche des autres. références clients générer des bénéfices à un prix bas. Pure et simple. Avant de pouvoir regarder la façon de construire un programme de référence, nous devons nous assurer que nous savons ce qu'est un programme de référence est.
Qu'est-ce qu'un programme de référence?
La meilleure façon d'obtenir des références est d'offrir des produits et des services exceptionnels. Lorsque vos offres Impressionnez vos clients, ils seront heureux de vous référer à d'autres dans le besoin.
Cependant, ces clients heureux ne pourraient pas se propager librement le mot sur vos services sans demande d'un collègue, un ami ou un membre de la famille. Si personne ne demande, ils pourraient ne jamais dire. Nous avons donc besoin de regarder comment créer un programme de référence qui vous aide à passer le mot.
Un programme de référence est un processus organisé dans lequel les clients sont récompensés pour répandre la parole.
Par exemple, les clients dans un gymnase pourrait obtenir deux séances de formation personnelle gratuite pour se référer à un ami. L'ami, de venir à la salle de gym à cause d'un renvoi, obtiendrait la même affaire. Parce qu'il ya une incitation à se référer à quelqu'un, il encourage en outre un client à remplir une certaine action. Dans ce cas, il fait référence à un ami pour deux sessions de formation personnelle gratuite. programmes d'orientation clients invite à se référer.
Pourquoi avez-vous besoin d'un programme de parrainage?
Un programme de référence bien organisé peut aider une petite ou moyenne taille des entreprises, obtenir de nouveaux clients fidèles à un prix très bas. Ces programmes incitent les clients heureux de partager leurs sentiments en échange d'un petit cadeau.
Mais les programmes de référence ne sont pas seulement pour partager des sentiments Lovey Dovey. Ces programmes génèrent un retour sur investissement substantiel et tangible. Oui, les programmes de référence apporter beaucoup d'argent. Non seulement cela, ces programmes de référence ne sont pas seulement attirer de nouveaux clients, ils apportent de bons clients.
Vous avez besoin d'un programme de référence pour encourager vos clients heureux de dire à leurs amis, afin que vous puissiez acquérir plus de clients fidèles qui aiment votre marque. Voyons quelques idées sur la façon de faire un programme de référence.
Maintenant que vous comprenez pourquoi les références et les programmes d'orientation peuvent aider votre entreprise, il est temps de tactique. Comment peut-on construire un programme d'orientation efficace qui fonctionne réellement?
Fournir un produit exceptionnel
Fournir des produits et des services exceptionnels est la première étape dans la construction d'un programme de référence. En fait, si ce que vous proposez est pas exceptionnel, les gens ne vous recommandent (pas comment vous commencez un programme de référence).
Mais Ritika n'a pas obtenu ces clients parce qu'elle est lucky- elle a obtenu des références parce qu'elle fait un travail extraordinaire. «J'aime vraiment apprendre à connaître mes clients et d'amour pour les faire 200% heureux », dit-elle. « Je suis très passionné (et croire complètement) le travail que mes clients sont en train de faire. Cette passion me guide vers des projets et des gens extraordinaires « .
Facilitez pour les clients existants et nouveaux
Les meilleurs programmes de référence, il est facile pour les clients de dire aux autres au sujet de votre marque. Si un client doit sauter à travers des cerceaux juste pour Parrainer un ami, ils vont abandonner le processus au début du jeu.
Par exemple, American Apparel, un détaillant de vêtements populaires, a envoyé un courriel à leurs abonnés pour les encourager à partager la marque avec leurs amis. En échange, l'abonné reçoit un coupon 20%, et le fait l'ami qu'ils se réfèrent.
American Apparel permet aux abonnés de partager le coupon par email, Facebook, Twitter, ou en utilisant un lien direct et fournit même une copie pré-remplie pour le rendre facile d'expliquer l'affaire. Le processus est simple comme bonjour, le rendant facile pour tout le monde de participer.
Venez avec un programme de référence qui convient à votre marque
Toutes les marques sont différentes, et le programme de référence qui travaille pour un détaillant de vêtements va ressembler beaucoup différent de celui d'une société de logiciels B2B.
Pour savoir quel type de programme de référence travaillera avec vos clients, pensez à ce qu'ils avaient plus d'avantages de. Dans le cas d'un détaillant de produits cosmétiques, les clients pourraient recevoir un produit gratuit ou de l'échantillon pour faire un renvoi. Les clients à une société de logiciels, cependant, pourraient préférer un crédit de compte substantiel, ou la possibilité d'accéder à une fonctionnalité payante gratuitement. Il y a une tonne de façons de récompenser vos clients et de leurs références, assurez-vous juste quoi que ce soit, qui convient à votre entreprise.
Gardez à l'esprit que les meilleurs programmes de référence offrent quelque chose pour le client actuel, ainsi que pour la personne qu'ils se réfèrent. Si vous offrez seulement quelque chose au client actuel, l'autre sera moins susceptible de tirer profit de la connexion.
- Qui sont mes clients actuels? Quels types de prix seraient-ils profiter de la plupart?
- Les récompenses pour ce programme de référence sur la marque? Ont-ils un sens pour qui nous sommes?
- Suis-je quelque chose à offrir au client actuel, ainsi que le nouveau client qui se fait référence?
Mettre en œuvre l'analyse et le suivi
Afin de voir si un programme de référence fonctionne, vous devez faire l'analyse que vous avez mis en place et des systèmes de suivi. C'est là que le logiciel de programme de référence est très pratique, car ces solutions viennent avec l'analyse et le suivi intégrés.
Si votre équipe de développement choisit de construire un programme de référence lui-même, il est absolument essentiel de mettre en œuvre un système d'analyse et de suivi qui vous aidera à comprendre combien de liens de référence sont partagés et cliqués.
Qu'en est-il des critiques?
Commentaires positifs sont une forme de renvois. Sont donc mentions de la célébrité et des actions sociales.
Vous pouvez créer un programme de référence qui récompense les clients des actions positives sur les médias sociaux, ou vous pouvez simplement tendre la main et les remercier quand vous voyez leurs critiques élogieuses.
Interagir avec ces clients heureux aidera à les garder heureux afin qu'ils continueront à partager le sentiment positif sur et hors ligne.
Des exemples de programmes de référence pour inspirer votre propre
Lorsque vous créez votre propre programme de référence, il est utile de voir des exemples réussis d'autres marques. Voici trois exemples de programmes d'orientation efficaces pour vous inspirer:
Exemple # 1: Harry utilise un programme de référence pour sensibiliser avant le lancement
Parfois, les programmes de référence sont le catalyseur qui fait une marque, un nom de famille. Par exemple, Shave Club Harry a offert un programme de référence avant même lancé. Jeff Raider, co-fondateur et co-directeur général de Harry décrit le processus sur le blog Semaine de travail de quatre heures:
« Tout d'abord, les utilisateurs sont entrés dans leurs adresses e-mail sur une page de démarrage. Cette première étape est essentielle car nous voulions capturer des e-mails à la fois pour notre liste et pour que nous puissions l'utiliser comme un identifiant pour les renvois de suivi.
La deuxième page est où les mécanismes de référence ont vécu. Il contenait un lien partageable à la page de démarrage codé spécifiquement à l'utilisateur. Ci-dessous le lien sont des boutons pour partager le lien par e-mail, Facebook et Twitter avec le clic d'une souris. En partageant le lien avec des amis, les utilisateurs ont la possibilité de gagner produit gratuit. Les autres amis qui se sont inscrits en utilisant votre lien de parrainage unique, plus le prix que vous avez gagné. »
Ce programme de référence a fait des merveilles pour Harry. En une semaine, ils ont pu recueillir près de 100 000 adresses e-mail. Aujourd'hui, l'usine allemande est propriétaire de Harry qui fait ses lames et ses produits peuvent être trouvés dans J. Crew, Bloomingdales, et bien d'autres détaillants à travers le pays.
Exemple # 2: Correction du point utilise le programme de référence pour encourager les femmes à partager leurs expériences positives
Fix point capitalise sur le bonheur des clients, encourager les clients à partager leurs expériences positives en échange d'une récompense. Chaque client reçoit un lien de parrainage unique à partager entre amis. Pour chaque ami qui signe et ordonne une expédition, le client obtient 25 $ en crédit point Fix. Les autres amis ils se réfèrent, plus de crédit qu'ils obtiennent.
Exemple 3: Grasshopper favorise la communauté par le biais « Reportez-vous un entrepreneur » programme de référence
Grasshopper, un système de téléphone virtuel pour les entrepreneurs, vend aux propriétaires de petites entreprises plutôt que les consommateurs. La société a construit un programme de référence pour capturer ce audience- il est appelé Reportez-vous un entrepreneur.
Contrairement à Fix point, Grasshopper accorde la récompense au client qui fait le renvoi et le nouveau client. Dans le modèle de Grasshopper, le client heureux obtient un crédit de 25 $ et le fait tout le monde ils se réfèrent.
Ce programme de référence fonctionne parce qu'il incite les nouveaux utilisateurs à tirer profit de leur renvoi. Ils ne sont pas seulement récompenser leur ami quand ils signent Up- ils obtiennent aussi un accord eux-mêmes.
outils logiciels de programme de référence qui peuvent aider
Il y a un certain nombre de solutions logicielles qui facilitent la mise en place d'un programme de référence. Voici quelques-uns des meilleurs:
Les références qui travaillent pour vous
Les références peuvent provenir de anywhere- un client heureux, un ami ou membre de la famille, ou même une approbation de célébrité. La clé est d'utiliser ces références dans un programme bien conçu de sorte que vous pouvez encourager tous vos clients de vous référer. C'est la façon d'exécuter un programme de référence.