Comment construire une stratégie d'orientation efficace pour votre Agence
Nous aimerions tous des moyens simples mais efficaces pour développer notre base de clients, surtout si nous pouvons attirer des clients de qualité sur le pilote automatique. Une technique qui peut conduire à certaines des meilleures affaires pour votre agence est d'élaborer une stratégie de référence.
clients de référence ont tendance à venir à un coût bien moindre et souvent rester plus longtemps. Tenez compte de ces statistiques compilées par l'annexe sociale:
- Les gens sont quatre fois plus susceptibles d'acheter quand on se réfère par un ami.
- 92% des clients font confiance à des références de personnes qu'ils connaissent.
- La valeur de la vie d'un nouveau client de référence est de 16% plus élevé que votre client moyen.
Si vous souhaitez exploiter la puissance des références pour votre entreprise, établir une forte crédibilité est votre première étape. Nous aimons nos amis consulter et connaissances à des gens que nous avons vraiment confiance; quelqu'un qui nous pensons prendre soin d'eux et non nuire à notre réputation de donner le renvoi. Voilà pourquoi la réputation vient avant des références.
Considérant une récompense pour le programme de références? Consultez nos conseils ici.
réputation d'abord
Si vous êtes relativement nouvelle entreprise, vous n'êtes pas allez avoir le genre de rue cred que vous obtient des références à droite de la porte, à moins que vous-même ou la réputation d'une co-fondateur est déjà bien établie grâce à l'expérience précédente.
La réputation commence par les normes et la sensibilisation. Vous devez vous assurer que vous avez établi des normes élevées pour votre travail et le service à la clientèle, mais vous devez également surveiller et être au courant de la façon dont votre entreprise est perçue par les autres.
Réputation de surveillance
Il y a quelques façons dont vous pouvez être suivi de la réputation de votre entreprise:
- Configurer des alertes en utilisant des outils tels que Google ou mention Alertes. Surveillez votre nom de marque, votre nom et tout autre mots clés pertinents.
- Demandez à vos clients. Si vous envoyez une enquête ou décrochez le téléphone, il est important que vous gardiez une poignée sur la façon dont les clients actuels que vous voyez.
- Soyez à la fois proactive et interactive. Répondre sur les médias sociaux, poser des questions et interagir avec votre auditoire.
Soyez authentique
Le mot « authentique » a tendance à être un peu galvaudé, mais ignorer la grandiloquence de mot à la mode d'entreprise et de regarder ce que cela signifie vraiment venir de votre entreprise.
Il y a un certain nombre d'éléments qui peuvent communiquer l'authenticité à vos clients et prospects. Par exemple: la transparence, le développement d'une marque « voix », réagissant à une rétroaction négative unique des moyens véritables appropriés, sans essayer de le couvrir, et, bien sûr, honorer les promesses que vous faites.
Création de votre stratégie d'orientation
Le succès vient de toutes ces petites étapes que vous prenez souvent. Cela pourrait signifier la fixation d'un certain laps de temps de côté chaque semaine juste pour travailler sur la stratégie de référence, ou cela pourrait signifier booster vos activités de réseautage à travers des conférences traitant, ou instigateurs des réunions de groupes locaux.
Il est important, une stratégie d'orientation réussie vient d'avoir un plan à suivre et prendre des mesures régulières.
Une stratégie d'orientation réussie provient de petites étapes, souvent prises.
#1. Quel type de stratégie?
Vous pouvez aller pour tout un certain nombre de types de référence, mais la chose importante est de choisir le genre qui peut être mis en œuvre efficacement dans une stratégie commerciale.
Voici trois à considérer:
fondé sur l'expérience - Tout simplement le renvoi des clients à vous par les clients qui ont travaillé avec et parlent bien de vous.
Partenaires de référence - Les relations avec d'autres personnes ou les entreprises qui vous font référence. Ceux-ci sont souvent réciproques en échange de vos filleuls ou un autre avantage que vous fournissez. Habituellement, vous avez des bases de clients similaires, mais être dans des métiers complémentaires.
programmes de récompenses - Cela pourrait prendre la forme d'un programme d'affiliation où vous offrir une compensation en contrepartie de la saisine, ou il pourrait être un autre type de récompense tels que des rabais ou des billets de faveur au sein de votre entreprise. (Par exemple, Dropbox offre un espace de stockage gratuit supplémentaire en échange de références).
# 2. Fixer des objectifs
Pour tout type de stratégie d'entreprise pour réussir, vous devez savoir quoi ressemble le succès. Définir des objectifs spécifiques, mesurables pour votre programme de référence choisi / s afin que vous êtes en mesure de quantifier si cela fonctionne.
# 3. Établir de bonnes relations
Les relations sont la base de tout type de référence. Comme nous l'avons mentionné plus tôt, personne ne veut soumettre leur ami à une entreprise, ils ne sont pas sûr. Peu importe quel type de programme de référence que vous regardez, les relations que vous construisez sera la clé du succès.
Par exemple, faites-vous connaître en tant que type d'entreprise « être là » qui est prêt à offrir de l'aide rapidement en cas de besoin par les clients. Gardez une communication régulière avec eux, même en dehors de tout projet en cours et apprendre à les connaître sur un plan plus personnel.
# 4. Identifier et Nourrissez meilleurs clients
Il est vrai, vous devriez regarder après chaque client que vous avez bien, mais il est vrai aussi que vous aurez quelques-uns qui sont plus grands fans, vous donner plus d'affaires ou sont exceptionnellement bien connectés. Il est une vieille stratégie pour singulariser meilleurs clients et leur donner un traitement spécial (les déjeuners ou le golf, anyone?), Mais cela peut se révéler utile pour votre entreprise.
En supposant que votre agence est une entreprise numérique et ne répond pas nécessairement avec les clients en personne, il y a d'autres idées pour nourrir à distance:
# 5. Raconter des histoires
# 6. Suivre
L'un des endroits où de nombreux organismes tombent est dans le suivi avec les clients et demander des références à des moments appropriés. (Il est surprenant de constater combien ne demande pas - la pensée de référence a souvent traversé l'esprit de votre client jusqu'à ce que vous le dites).
Quand le moment est venu de demander aux entreprises de référence? En général, une fois que vous avez construit une bonne relation avec le client et leur ont fourni quelque chose de valeur. Demander à la fin de l'accord a été parlé. mais a tendance à être trop agressif. Les clients ont besoin de temps pour développer l'expérience avec vous et avoir confiance dans le travail que vous produisez.
#7. Remerciez
Lorsqu'un nouveau client est appelé avec succès à vous par quelqu'un d'autre, adhérer à la courtoisie et de donner votre grâce au referrer. Tout le monde aime être apprécié, afin de leur montrer que vous faites. Rédiger une note, envoyer des chocolats, leur donner des billets pour leur groupe préféré - faire quelque chose à reconnaître le service qu'ils vous ont fourni.
Un autre point important à ce sujet est que les gens veulent savoir si oui ou non le renvoi qu'ils ont fait a été un succès. Gardez-les dans la boucle et ils seront plus susceptibles de vous envoyer plus de références.
Considérant une récompense pour le programme de références? Consultez nos conseils ici.
Les références peuvent être une source puissante de la clientèle de qualité pour votre agence. Une perspective référé par quelqu'un qu'ils connaissent et la confiance a tendance à rester plus longtemps et apporter une plus grande valeur à vie.
Une stratégie de référence solide commence à avoir une réputation impeccable à exploiter. Vous devez être suivi le sentiment de votre entreprise et maintenir des normes élevées en toute transparence.
Enfin, les références réussies commencent et se terminent par des relations. Un réseauteur. Un nourricier de relation. Fournir de la valeur aux autres afin qu'ils se sentent obligés de vous orienter plus d'affaires.
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